1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve de forma clara e transparente como a Viva Soft ("nós", "nosso" ou "Viva Flow"), desenvolvedora do aplicativo e plataforma Viva Flow (identificador: com.vivaflow.crm), coleta, armazena, utiliza e protege os dados pessoais e informações fornecidas por nossos usuários ("você", "usuário").

O Viva Flow é uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM), gestão de vendas, funis comerciais e comunicação corporativa. A privacidade e a segurança dos seus dados e dos dados dos seus clientes são pilares fundamentais do nosso serviço. Esta política foi elaborada em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e com as diretrizes do Google Play.

2. Informações que Coletamos

Para fornecer as funcionalidades do aplicativo, podemos coletar os seguintes dados:

• Dados de Cadastro e Autenticação: Nome, endereço de e-mail corporativo, número de telefone, foto de perfil, senha criptografada e informações da empresa ou workspace ao qual você pertence.
• Dados Comerciais e Operacionais do CRM: Informações de contatos, clientes potenciais (leads), empresas parceiras, anotações de negociação, estágios de funil de vendas, tarefas e agendamentos inseridos por você ou pela sua equipe na plataforma.
• Comunicações e Mensagens: Quando o módulo de atendimento ou mensageria (como integração de WhatsApp comercial) for utilizado pelo cliente, são processados dados de mensagens, histórico de interações e status de envio estritamente para viabilizar o fluxo operacional de atendimento configurado pela sua empresa.
• Dados Técnicos do Dispositivo: Endereço IP, tipo e modelo de dispositivo, versão do sistema operacional, identificadores exclusivos de dispositivo, logs de erros e relatórios de diagnóstico, utilizados exclusivamente para garantir a segurança, estabilidade e otimização contínua da aplicação.

3. Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados coletados são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Permitir o acesso seguro e o gerenciamento de sua conta e workspace no Viva Flow;
• Prestar, operar, manter e aprimorar as ferramentas de CRM, gestão comercial e comunicação;
• Sincronizar tarefas, contatos e negociações em tempo real entre a versão web e móvel;
• Prestar suporte técnico ao cliente e responder a dúvidas ou solicitações;
• Identificar, prevenir e solucionar falhas técnicas, atividades fraudulentas ou violações de segurança;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais pertinentes.

4. Compartilhamento de Dados

Nós não comercializamos, não alugamos e não compartilhamos seus dados pessoais ou dados dos seus clientes com terceiros para fins de marketing ou publicidade.

O compartilhamento ocorre unicamente quando estritamente necessário para a prestação dos nossos serviços, nas seguintes situações:

• Provedores de Infraestrutura e Hospedagem em Nuvem: Servidores de banco de dados e nuvem com elevados padrões de segurança e certificações internacionais de proteção de dados (como Supabase e serviços em nuvem correlatos);
• APIs e Serviços Conectados: Gateways de mensageria ou serviços de terceiros explicitamente contratados e configurados pela sua organização para integração ao CRM;
• Cumprimento da Lei: Em resposta a requisições judiciais, ordens legais ou para proteção de direitos legítimos contra fraudes e ameaças à segurança.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais rígidas para proteger suas informações contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração ou qualquer tratamento ilícito:

• Criptografia de ponta a ponta nas transmissões de dados via rede utilizando protocolos HTTPS / TLS com certificados SSL válidos;
• Armazenamento de senhas através de algoritmos de hash criptográfico irreversíveis;
• Controle rigoroso de níveis de permissão e perfis de acesso baseados em funções (RBAC);
• Rotinas automatizadas de backup e monitoramento contínuo de vulnerabilidades.

6. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), você, como titular de dados, possui os seguintes direitos:

• Confirmar a existência do tratamento de seus dados;
• Acessar seus dados pessoais tratados por nós;
• Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar o bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a legislação;
• Revogar o consentimento fornecido a qualquer momento;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro prestador de serviço.

7. Exclusão de Conta e Dados Pessoais

Você pode a qualquer momento solicitar a exclusão de sua conta de usuário e de todos os dados pessoais associados. Para solicitar a exclusão definitiva:

1. Envie uma mensagem para o nosso canal de suporte através do e-mail contatosev7n.gg@gmail.com com o assunto "Solicitação de Exclusão de Conta e Dados - Viva Flow";
2. Informe o e-mail cadastrado na sua conta e o nome da sua organização/workspace;
3. Após a confirmação de identidade, os dados cadastrais serão removidos ou anonimizados em até 15 (quinze) dias úteis, ressalvadas as obrigações legais de guarda previstas na legislação aplicável.

8. Crianças e Adolescentes

O Viva Flow é uma aplicação voltada exclusivamente ao público corporativo e profissional (B2B), não sendo direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso tenhamos conhecimento de que dados de um menor foram coletados inadvertidamente, tomaremos medidas imediatas para sua eliminação.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir melhorias no sistema ou mudanças na legislação aplicável. Recomendamos revisar esta página regularmente. A data da última versão sempre será exibida no topo do documento.

10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)